Qué Obtienes con Este Seguro
Qué Obtienes con Este Seguro
Tranquilidad
Tranquilidad
Seel protegerá su pedido contra paquetes perdidos, daños durante el envío o retrasos en el envío.
Seel protegerá tu pedido contra paquetes perdidos, daños durante el envío o envíos retrasados.
Resolución más rápida
Resolución más rápida
Con un proceso de reclamaciones mucho más rápido y sencillo, las reclamaciones aprobadas se resolverán en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
Con un proceso de reclamaciones mucho más rápido y sencillo, las reclamaciones aprobadas se resolverán en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
Beneficios del seguro de entrega sin preocupaciones
Beneficios del seguro de entrega sin preocupaciones
Disponible solo cuando se compra con su pedido al finalizar la compra
Disponible solo cuando se compra con su pedido al finalizar la compra
Compensación por Retraso
Compensación por Retraso
Compensación de $5 USD por cada pedido elegible retrasado.
Compensación de 5 USD por pedido retrasado que cumpla los requisitos.
Reembolso completo
Reembolso completo
Reembolso total del importe real del producto pagado por paquetes perdidos.
Reembolso completo del monto real del producto pagado por paquetes perdidos.
Indemnización por daños
Compensación por Daños
Compensación por daños basada en la gravedad, hasta el monto total pagado.
Compensación por daños basada en la gravedad, hasta el monto total pagado.
Nota Importante:
Nota importante:
Cobertura de entrega sin preocupaciones
Cobertura de entrega sin preocupaciones
Protección sencilla para problemas de envío
Protección sencilla para problemas de envío
Estándar de pago: Reembolso total del importe real pagado por el producto.
Estándar de pago: Reembolso total del importe real pagado por el producto.
Escenario 1: Paquete no entregado; no se reportan excepciones, pero tampoco hay actualizaciones en el seguimiento.
● Condiciones para reportar y evaluar:
○ Pedidos no recibidos dentro de los 20 días hábiles posteriores al envío.
○ Si el estado del envío muestra una excepción, puede reportarlo inmediatamente.
Escenario 1: Paquete no entregado; no se reportaron excepciones pero no hay actualizaciones en el rastreo.
● Condiciones para reportar y evaluar:
○ Pedidos no recibidos dentro de los 20 días hábiles posteriores al envío.
○ Si el estado de envío muestra una excepción, puede reportar inmediatamente.
Escenario 2: Paquete marcado como entregado, pero el consumidor informa que no lo ha recibido.
● Plazo para informar: Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada.
● Documento requerido:
Debe proporcionar uno de los siguientes documentos de respaldo:
○ Informe policial
○ Grabación de cámara de seguridad (por ejemplo, cámara de timbre) o fotos
○ Declaración de pérdida emitida por el transportista
○ Prueba escrita de un tercero calificado
Escenario 2: Paquete marcado como entregado, pero el consumidor informa que no lo recibió.
● Plazo de notificación: Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada.
● Documento requerido:
Debe proporcionar uno de los siguientes documentos de respaldo:
○ Informe policial
○ Grabaciones de cámaras de seguridad (por ejemplo, cámara de timbre) o fotos
○ Declaración de pérdida emitida por el transportista
○ Prueba escrita de un tercero calificado
Estándar de pago: Compensación justa basada en la gravedad del daño (hasta el monto total pagado en el pedido).
Estándar de pago: Compensación justa basada en la gravedad del daño (hasta el monto total pagado en el pedido).
Fecha límite para el informe: 7 días después de la entrega.
Plazo de entrega del informe: En los 7 días posteriores a la entrega.
Documento requerido: Fotos claras que muestren el embalaje dañado y el/los producto(s) afectado(s).
Documento requerido: Fotos claras que muestren el embalaje dañado y los productos afectados.
Escenario 1: Paquete entregado después de un retraso significativo (por ejemplo, más de 10 días hábiles).
● Condiciones del informe: Envíos que tardan más de 10 días hábiles.
● Estándar de pago: $5 USD por pedido.
● Plazo de presentación del informe: Debe presentar una reclamación dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra. El sistema de Seel verificará automáticamente el retraso utilizando la fecha de seguimiento.
Escenario 1: Paquete entregado después de un retraso considerable (ej. más de 10 días hábiles).
● Condiciones del Informe: Envíos que tardan más de 10 días hábiles.
● Estándar de Pago: $5 USD por pedido.
● Fecha límite de informe: Debe presentar una reclamación en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. El sistema de Seel verificará automáticamente el retraso utilizando la fecha de seguimiento.
Escenario 2: Paquete atascado en tránsito (superando el tiempo de entrega esperado)
● Condiciones del reporte:
○ El paquete está significativamente retrasado (ej., el transportista indica que está perdido o atascado).
○ El plazo de entrega esperado por Jackery ha pasado.
● Estándar de pago:
Después de presentar un reclamo, Seel podrá:
○ Reembolsar el pedido (si se considera perdido).
○ Reenviar los artículos (si se prefiere).
Escenario 2: Paquete atascado en tránsito (superando el tiempo de entrega esperado)
● Condiciones del reporte:
○ El paquete está significativamente retrasado (por ejemplo, el transportista indica que está perdido o atascado).
○ El plazo de entrega esperado de Jackery ha transcurrido.
● Estándar de pago:
Después de que usted presente una reclamación, Seel hará una de las siguientes cosas:
○ Reembolsará el pedido (si se considera perdido).
○ Reenviará los artículos (si se prefiere).
Todos los pagos están sujetos a la revisión y aprobación final de Seel.
Todos los pagos están sujetos a la revisión y aprobación final de Seel.
Proceso de reclamación
Proceso de Reclamación
Método de Reclamación Alternativo
Método de reclamo alternativo
