Política de servicio - Jackery

Jackery Inc. garantiza al comprador consumidor original que el producto Jackery estará libre de defectos de mano de obra y materiales bajo un uso normal del consumidor durante el período de garantía aplicable identificado en la sección "Período de garantía" a continuación, sujeto a las exclusiones establecidas a continuación.

Esta declaración de garantía establece la obligación de garantía total y exclusiva de Jackery. No asumiremos, ni autorizaremos a ninguna persona a asumir por nosotros, ninguna otra responsabilidad en relación con la venta de nuestros productos.

2. Período de garantía

• 5 años de garantía - Serie Jackery Explorer 5000 Plus

• 3+2 años de garantía - Serie Jackery HomePower, Explorer Plus (excluye 100 Plus), serie Explorer Pro.

• 2+1 años de garantía - Jackery 1500 Series/1000 Series/500 Series/300 Series/240 Series/160 Series/SolarSaga 200W/100W/80W.

• Una garantía de 6 meses en productos Jackery renovados.

En cada caso, el período de garantía se mide a partir de la fecha de compra por parte del comprador consumidor original. Se requiere el recibo de venta de la primera compra del consumidor, u otra prueba documental razonable, para establecer la fecha de inicio del período de garantía.

3. Reparación o reemplazo

Jackery reparará, a expensas de Jackery, cualquier producto Jackery que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a un defecto de mano de obra o material. Para cualquier producto que no se pueda reparar, Jackery proporcionará un reemplazo gratuito con el mismo modelo o uno equivalente, según lo acuerden ambas partes.

Se proporciona una garantía de reparación/reemplazo de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto reparado/reemplazado. Los productos reparados/reemplazados estarán cubiertos por el período de garantía original o la garantía de reparación, lo que sea posterior.

Los reemplazos pueden ser reacondicionados, pero serán funcionalmente equivalentes al artículo original.                                                                                                              

4. Limitado al comprador consumidor original

La garantía del producto de Jackery está limitada al comprador consumidor original y no es transferible a ningún propietario posterior.

5. Exclusiones

La garantía de Jackery no se aplica a: 

• Uso indebido, abuso, modificación, daño accidental o uso para cualquier otra cosa que no sea el uso normal del consumidor, según lo autorizado en la literatura actual del producto de Jackery. 

• Intentos de reparación por cualquier persona que no sea un centro autorizado 

• Cualquier producto comprado a través de una casa de subastas en línea. 

La garantía de Jackery no se aplica a la celda de la batería a menos que la celda de la batería sea cargada completamente por usted dentro de los siete días posteriores a la compra del producto y al menos una vez cada 6 meses.

・Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a condiciones meteorológicas, condiciones de tráfico, festivos, etc.

・La fuente de alimentación portátil y los paneles solares no se pueden enviar juntos. Nota: si pidió todos los artículos juntos, es posible que se envíen en paquetes separados.

Para la estación de energía Jackery HomePower 3600 Plus, se espera que el próximo lote esté listo y comenzaremos a organizar las entregas a partir del 15 de abril. Como resultado, este producto no es elegible para el servicio de entrega en 2 días en este momento y se realizará bajo el cronograma de envío estándar, con los pedidos despachados secuencialmente una vez que comience la entrega a partir del 15 de abril.

Servicio de Entrega en 2 Días

1. Definición

Qué significa "Entrega en 2 días":
La entrega se considera "en 2 días" si el paquete se entrega el mismo día, al día siguiente o al tercer día después del escaneo inicial del transportista. A continuación se muestran ejemplos de plazos de entrega esperados:
- Los pedidos realizados antes de las 7 a. m. PDT del lunes se esperan para el jueves.
- Los pedidos realizados después de las 7 a. m. PDT del lunes se esperan para el viernes.
- Los pedidos realizados antes de las 7 a. m. PDT del viernes se esperan para el próximo miércoles.
- Los pedidos realizados después de las 7 a. m. PDT del viernes se esperan para el próximo jueves.

Pida productos Jackery elegibles (específicos del modelo, como se indica en la página del producto) antes de las 7 a. m. PDT para recibir su compra dentro de los 2 días hábiles en las siguientes áreas:

1) California:

Alameda, Anaheim, Aptos, Arroyo Grande, Auburn, Bakersfield, Brentwood, Burbank, Cathedral City, Corona, Encinitas, Escondido, Eureka, Fairfield, Fallbrook, Fresno, Garden Grove, Groveland, Hesperia, Hollister, Irvine, Lincoln, Long Beach, Los Ángeles, Monterey Park, Oakland, Ontario, Placerville, Quincy, Riverside, Sacramento, San Diego, San Francisco, San Juan Capistrano, San Mateo, Santa Bárbara, Santa Rosa, Simi Valley, Sonora, Sunnyvale, Temecula, Thousand Oaks, Torrance, Vallejo, Ventura, Westlake Village, Westminster

2) Florida:

Brooksville, Crestview, Dunnellon, Hollywood, LaBelle, Naples, Niceville, Orlando, Palm Coast, Pensacola, Stuart, Tampa, West Palm Beach

3) Texas:

Austin, Bedford, Burleson, Canyon Lake, Carrollton, Dallas, Desoto, Duncanville, El Paso, Euless, Fort Worth, Houston, Humble, Irving, Katy, Lorena, Longview, New Braunfels, Plano, San Antonio, Schulenburg, South Padre Island, Spring, The Woodlands, Wolfforth

4) Washington:

Des Moines, Kent, Kingston, Redmond, Rochester, Seattle, Tacoma

5) Colorado:

Boulder, Denver, Fort Collins, Loveland, Louisville, Montrose, Pagosa Springs, Peyton, Steamboat Springs, Timnath

6) Nueva York:

Flushing, Freehold, Long Island City, New York, South Richmond Hill, Syracuse

7) Carolina del Norte:

Charlotte, Chapel Hill, Concord, Lenoir, Mooresville, Morehead City, Wilmington

8) Pensilvania:

Downingtown, New Kensington, Reading, Wexford, Williamstown

9) Oregón:

Eugene, Murphy, Portland, Salem, Turner

10) Virginia:

Bristol, Midlothian, Virginia Beach, Winchester, Woodbridge

11) Arizona:

Chandler, Gilbert, Glendale, Mesa, Phoenix, Prescott Valley, Quartzsite, Tempe, Tucson

12) Michigan:

GRAND BLANC, Midland

13) Georgia:
Atlanta, Douglasville, Fort Benning, Hiawassee, Lilburn, Macon, Sautee Nacoochee, Social Circle, Talking Rock, Villa Rica

14) Ohio:

Aurora, Cincinnati, Lebanon, Twinsburg, Waynesville

15) Nueva Jersey:

BEACHWOOD, Carlstadt, Livingston, North Middletown, Trenton

16) Illinois:

Burr Ridge, Chicago

17) Tennessee:

Spring Hill, Mt. Juliet

18) Utah:

Heber City, Hurricane, SALT LAKE CITY

19) Massachusetts:

Canton, Hingham, Mashpee

20) Maryland:

Aberdeen Proving Ground, Germantown, Middletown, Stevensville

21) Misuri:

Billings, Kansas City, Saint Louis

22) Minnesota:

Richmond, Pelican Rapids

23) Wisconsin:

Columbus, Milwaukee, Somerset

24) Carolina del Sur:

SPARTANBURG, TRAVELERS RST

25) Indiana:

NOBLESVILLE

26) Nevada:

Dayton, Henderson, Las Vegas, Reno, Silver Springs

27) Nuevo México:

Albuquerque, Cleveland, Farmington, Rio Rancho, Santa Fe

28) Idaho:

Boise, Idaho Falls

29) Alabama:

Chelsea, Eufaula, Trussville

30) Connecticut:

Southbury

31) Luisiana:

West Monroe

Prairieville

32) Iowa:

MANCHESTER

33) Oklahoma:

OKLAHOMA CITY, Stillwater

34) Arkansas:

North Little Rock

35) Delaware:

Ocean View

36) Distrito de Columbia:

Washington

2. Cómo se calcula la velocidad de entrega
La velocidad de entrega se mide como el porcentaje de visualizaciones de páginas de compradores Prime de EE. UU. donde la promesa de envío mostrada es:
- ≤ 1 día (por ejemplo, "entrega el mismo día" o "entrega al día siguiente")
- ≤ 2 días (por ejemplo, "entrega en dos días")

Las visualizaciones de páginas que muestran promesas de entrega de 3 días o más solo se incluyen en el total de visualizaciones y no cuentan para los umbrales de ≤1 día o ≤2 días.

3. Notas importantes
- Aunque los productos pueden aparecer con opciones de entrega al día siguiente o en dos días, los tiempos de entrega prometidos reales pueden extenderse a 3-5+ días debido a los límites de pedido, fines de semana y días festivos.
- Los retrasos causados por eventos importantes (por ejemplo, clima severo, problemas del transportista) se excluyen de estos cálculos.
- Los estándares mínimos de velocidad de entrega se actualizan trimestralmente con al menos 45 días de antelación. Los requisitos pueden ajustarse durante las temporadas altas para reflejar las limitaciones de la red del transportista.

Estos estándares de entrega siguen las directrices de Amazon Seller Fulfilled Prime.

Los siguientes métodos de pago están disponibles.

Visa/Mastercard/American Express/Discover/Diners Club/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/PayPal Express/Affirm

2. Error en el pago

Para proteger su seguridad y privacidad, su banco no puede proporcionar a Jackery información sobre el motivo por el que se rechazó su pago. Póngase en contacto directamente con su banco para resolver estos problemas de pago.

Para determinar por qué se rechazó su pago, tenga en cuenta los siguientes factores y póngase en contacto con su banco para obtener más información si es necesario.

① ¿Ha superado su límite de crédito?

② ¿Introdujo correctamente el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito, la dirección de facturación y el número de teléfono en su cuenta?

③ ¿Realizó compras que superan su límite de gasto habitual? Algunos bancos bloquean las transacciones por motivos de seguridad.

④ ¿El emisor de su tarjeta tiene políticas especiales con respecto a las compras electrónicas o por Internet?

3. Pagos a plazos

Ofrecemos pagos a plazos para productos individuales con un precio superior a 500 $. Cuando se cumplan las condiciones, el icono de Affirm se mostrará en el recorrido del producto, y el cliente hará clic en "Prequalify now" (Precalificar ahora) y aparecerá una vista previa del plan de plazos y el importe de los plazos. Se le redirigirá a la página de Affirm.

Puede iniciar la devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com y proporcionando la información de su pedido, el número de serie del producto, los motivos de la devolución y fotos o videos que muestren los defectos. Por favor, no nos envíe ningún artículo para devolución sin antes iniciar una solicitud de devolución.

1. Devoluciones para reembolsos
Estamos seguros de que le encantará su nuevo producto Jackery. Sin embargo, si no está satisfecho por cualquier motivo, Jackery ofrece una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha en que reciba su pedido, para productos comprados directamente en el sitio web de Jackery y en la tienda de Jackery en Amazon. Hay algunas cosas importantes a tener en cuenta al devolver un producto Jackery:

• Los clientes que compraron a minoristas o canales distintos del sitio web de Jackery o la tienda de Jackery en Amazon y deseen devolver su producto para obtener un reembolso deben revisar primero la política de devolución y reembolso del minorista correspondiente. Para más preguntas o asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@Jackery.com y proporcione los detalles de su pedido.
• Los productos que se configuran a medida o se marcan según sus especificaciones no son elegibles para devolución.
• Para iniciar la devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@Jackery.com y proporcione la información de su pedido y el motivo de la devolución. Una vez procesada su solicitud de devolución, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Cuando envíe el paquete de devolución, asegúrese de escribir el número de RMA claramente en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. No escriba el número de RMA en la caja real. Los paquetes sin un número de RMA en la etiqueta de envío de devolución no serán aceptados por nuestro almacén.
• Asegúrese de que el artículo que devuelve esté en su estado original. Para los artículos devueltos que no estén en su estado original, se aplicará una tarifa de reabastecimiento y se deducirá del importe del reembolso. Consulte la cuarta sección, titulada "Requisitos de envío de devolución/reemplazo", para obtener detalles adicionales sobre los pasos de envío de devolución.
• Jackery cubrirá el costo de envío para devoluciones por los siguientes motivos: producto defectuoso, envío retrasado o paquete dañado. Para devoluciones por todas las demás razones, las tarifas de envío y manejo de la devolución se deducirán del importe del reembolso.
• Para evitar cualquier problema causado por el paquete al devolverlo, se recomienda conservar el embalaje original durante al menos 30 días.
• Una vez que Jackery reciba su artículo, se procesará un reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. Puede que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito. Si no ha recibido un reembolso dentro de este período, primero revise su transacción de tarjeta de crédito o cuenta bancaria nuevamente. Para reembolsos a tarjetas de crédito, espere de 7 a 10 días hábiles adicionales para que el crédito aparezca en su extracto de tarjeta de crédito. A partir de entonces, póngase en contacto con su banco y compañía de tarjeta de crédito para verificar si se ha recibido el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido nuestro reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@jackery.com

Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política de devolución y reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com.

2. Reemplazo en garantía
Respaldamos nuestros productos y brindamos servicio de garantía para cualquier defecto durante el período de garantía. Consulte la página del producto para obtener información sobre el período de garantía. Para obtener más información sobre la cobertura de la garantía, consulte Política de servicio.

Para cualquier producto defectuoso bajo garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com. Asegúrese de incluir la siguiente información: su número de pedido o prueba de compra válida, el número de serie del producto, fotos o videos que muestren claramente el defecto. Nuestro equipo le ayudará con la resolución de problemas y, si es elegible, organizará una reparación (si la unidad no es reparable) o una devolución.

Si un producto defectuoso bajo garantía necesita ser enviado a nosotros para reparación, reemplazo o devolución, Jackery cubrirá el costo de envío de los artículos defectuosos verificados. Sin embargo, si el cliente afirma que el artículo es defectuoso pero se encuentra que es completamente funcional después de la inspección por parte de nuestros técnicos, se aplicará una tarifa de envío y reabastecimiento.

Enviaremos los productos reparados o las unidades de reemplazo para los artículos que no sean reparables a la misma dirección que el pedido original, a menos que se proporcione una nueva dirección. El proceso de reparación/reemplazo generalmente tarda hasta 5 días hábiles en completarse. El envío para reparaciones o reemplazos de productos defectuosos verificados está cubierto por Jackery.

Los productos de reemplazo pueden ser reacondicionados pero serán funcionalmente equivalentes al artículo original.
 

Revise cuidadosamente esta página y nuestra Política de servicio para conocer las condiciones completas con respecto a la reparación, el reemplazo o la devolución de productos defectuosos. Si no se cumplen estas condiciones, Jackery se reserva el derecho de rechazar la reparación, denegar un reemplazo o negarse a un reembolso.
 

3. Reparaciones fuera de garantía
Jackery ofrece servicios fuera de garantía para productos comprados más allá del período de garantía. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Jackery en hello@jackery.com para obtener más detalles. O no dude en consultar Intercambio.

4. Requisitos de envío de devolución/reemplazo

Jackery no será responsable de ningún paquete perdido enviado utilizando una etiqueta de devolución previamente utilizada.

FedEx, UPS o USPS pueden aceptar inicialmente un paquete con una etiqueta de devolución duplicada o previamente utilizada al dejarlo. Sin embargo, es probable que el paquete sea detenido y desechado por el transportista durante el tránsito. El seguimiento puede mostrar el paquete como entregado cuando, en realidad, nunca fue entregado.

Asegúrese de seguir los siguientes requisitos de envío de devolución

• Jackery proporciona etiquetas de envío de devolución gratuitas para devoluciones RMA —un paquete por etiqueta. Asegúrese de que la etiqueta correcta se coloque en la caja correspondiente haciendo referencia al peso de envío impreso en cada etiqueta. Cada etiqueta de envío está destinada a un solo uso en un solo paquete.
• Empaque de forma segura sus artículos de devolución en el embalaje original y la caja de envío para evitar daños durante el transporte.
• Incluya todas las piezas, accesorios y documentación en el paquete.
• Escriba el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que le proporcionamos claramente en la etiqueta de envío en el exterior del paquete de devolución. No escriba el número de RMA en la caja real. Los paquetes sin un número de RMA en la etiqueta de envío de devolución pueden no ser aceptados por nuestro almacén.
• Envíe la unidad dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la RMA de Jackery.
• Para los clientes de Amazon, el recibo de devolución autorizado de Amazon con un código de barras no es una etiqueta de envío. Debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Jackery en hello@jackery.com para obtener un número de RMA de Jackery, y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada de Jackery.

Los pedidos realizados en el sitio web de Jackery tardan aproximadamente 15 minutos en procesarse en nuestro sistema. Para solicitar una cancelación dentro de las 24 horas, envíenos un correo electrónico a hello@jackery.com con su número de pedido, al menos 30 minutos después de realizar el pedido.

Para los pedidos realizados en la tienda de Amazon de Jackery, puede cancelar su pedido directamente en Amazon dentro de los 30 minutos de haberlo realizado. Para solicitar una cancelación después de esta ventana de 30 minutos, pero dentro de las 24 horas, envíenos un correo electrónico a hello@jackery.com con su número de pedido.

Los pedidos que hayan excedido el plazo de cancelación o que ya hayan sido enviados aún son elegibles para devolución y reembolso. Consulte la pestaña de Devoluciones, Reemplazos, Reparaciones para obtener más detalles.