Área de envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito a los estados contiguos de EE. UU., excepto Hawái, Alaska, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.

Costo y tiempo de envío

Ten en cuenta que, después de realizar un pedido, se necesitan de 1 a 2 días para procesarlo y prepararlo para el envío. El tiempo de tránsito puede variar y la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles.

Lamentablemente, no podemos ofrecer servicios de envío exprés debido a que nuestros generadores contienen baterías de iones de litio, que no están permitidas en los aviones y solo pueden transportarse por vía terrestre. En caso de condiciones meteorológicas adversas, pueden producirse retrasos que están fuera de nuestro control.

Empresa de transporte

Utilizamos diferentes empresas de transporte para realizar las entregas de los pedidos. No se requiere firma al momento de la entrega. Si no puedes recibir el paquete o necesitas ayuda con la entrega, comunícate con la empresa de transporte indicada en la información de seguimiento de tu pedido.

Dirección de envío

Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega de tu pedido. Una vez realizado el pedido, ya no será posible cambiar la dirección de envío.

Si tu pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para corregir la dirección y volver a enviarte el pedido.

Ten en cuenta que no se aceptan direcciones con apartados postales (P.O. Box) ni direcciones APO/FPO/DPO para las entregas.

Información de envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles del pedido y el número de seguimiento.

Ten en cuenta que, si tu pedido incluye más de un artículo, puede enviarse en varios paquetes y es posible que no todos lleguen el mismo día. Por lo general, recibirás tu pedido en un plazo de 5 a 7 días. Si no lo has recibido dentro de este plazo, comunícate con nosotros por correo electrónico a hello@jackery.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido antes de que sea enviado. Una vez que la cancelación se haya procesado correctamente, recibirás un reembolso completo.

Sin embargo, si el producto que pediste ya ha sido enviado, es posible que no puedas cancelarlo de inmediato. Una vez que lo recibas, comunícate con nosotros por correo electrónico a hello@jackery.com para solicitar la devolución y el reembolso.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros por correo electrónico a hello@jackery.com o por teléfono al 1-888-502-2236, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (PST).