Cancelación

Los pedidos realizados después de las 9 a. m. PST se pueden cancelar hasta las 9 a. m. PST del siguiente día hábil. Tenga en cuenta que sólo se permiten cancelaciones completas de pedidos; no se permiten cancelaciones parciales.

Los pedidos realizados en el sitio web de Jackery tardan aproximadamente 15 minutos en procesarse en nuestro sistema. Para solicitar una cancelación dentro de las 24 horas, envíenos un correo electrónico a hello@jackery.com con su número de pedido, al menos 30 minutos después de realizar el pedido.

Los pedidos que hayan excedido el período de cancelación o que se hayan enviado aún son elegibles para devolución y reembolso. Consulte la pestaña Devoluciones, Reemplazos y Reparaciones para obtener más detalles.

Devoluciones, reemplazos y reparaciones

Jackery ofrece una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha de recepción de su pedido, para productos comprados directamente en el sitio web de Jackery. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com y proporcione los detalles de su pedido. Los productos configurados de forma personalizada o con la marca según sus especificaciones no son elegibles para devolución.

El autorización de devolución de Amazon con un código de barras no es una etiqueta de envío. Debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Jackery en hello@jackery.com para obtener un número RMA de Jackery y le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga de Jackery.

Puede iniciar la devolución comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com y proporcionando la información de su pedido y el motivo de la devolución. No nos envíe los artículos devueltos sin iniciar la devolución.

1. Devoluciones por reembolsos

Estamos seguros de que le encantará su nuevo producto Jackery. Sin embargo, si no está satisfecho por algún motivo, Jackery ofrece una política de devolución de 30 días, a partir de la fecha de recepción de su pedido, para productos comprados directamente en el sitio web de Jackery. Hay algunas cosas importantes a tener en cuenta al devolver un producto Jackery:

· Los productos configurados de forma personalizada o con la marca según sus especificaciones no son elegibles para devolución.

· Para iniciar la devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com y proporcione la información de su pedido y el motivo de la devolución. Una vez que se procese su solicitud de devolución, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Cuando envíe el paquete de devolución, asegúrese de escribir claramente el número RMA en la etiqueta de envío en el exterior del paquete. No escriba el número RMA directamente en la caja original del producto. Nuestro almacén no aceptará paquetes sin un número RMA en la etiqueta de envío de devolución.

· Asegúrese de que el artículo que está devolviendo esté en su estado original. Para los artículos devueltos que no estén en su estado original, se aplicará una cargo por reposición y se deducirá del monto del reembolso.

· Jackery cubrirá el costo de envío en caso de devoluciones por los siguientes motivos: producto defectuoso, envío retrasado o paquete dañado. Para devoluciones por cualquier otro motivo, los gastos de envío y manipulación se deducirán del importe del reembolso. Jackery cubrirá el costo de envío de las devoluciones por los siguientes motivos: producto defectuoso, envío retrasado o paquete dañado. Para devoluciones por cualquier otro motivo, los gastos de envío y manipulación se deducirán del importe del reembolso.

· Una vez que Jackery reciba su artículo, se procesará un reembolso dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se procesará a través de su método de pago original. Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique en su cuenta bancaria o en el extracto de su tarjeta de crédito. Si no ha recibido un reembolso dentro de este período, primero verifique nuevamente la transacción de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Para reembolsos a tarjetas de crédito, espere entre 7 y 10 días hábiles adicionales para que aparezca un crédito en el extracto de su tarjeta de crédito. Luego, comuníquese con su banco y compañía de tarjeta de crédito para verificar si se ha recibido el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido nuestro reembolso, comuníquese con hello@jackery.com.

Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com.

2. Reemplazos de garantía

Respaldamos nuestros productos y brindamos servicio de garantía por cualquier defecto durante el período de garantía. Consulte la página del producto para obtener información sobre el período de garantía. Para obtener más información sobre la cobertura de la garantía, consulte la Política de servicio.

Para reparar, reemplazar o devolver un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@jackery.com para proporcionar detalles que incluyan su número de pedido o comprobante de compra, número de serie del producto y fotografías o videos como evidencia del defecto. Nuestros agentes lo ayudarán a resolver el problema o iniciar la reparación, el reemplazo o la devolución. Revise detenidamente esta página y la Política de servicio para conocer las condiciones de reparación, reemplazo o devolución de productos defectuosos. Si no se cumplen las condiciones, Jackery se reserva el derecho de negarse a reparar el producto, proporcionar un reemplazo o emitir un reembolso.

Si el producto defectuoso debe ser enviado a nosotros para su reparación, reemplazo o devolución, Jackery cubrirá la tarifa de envío para los productos defectuosos verificados. Se aplicará una cargo por envío y reposición a los artículos declarados defectuosos por los clientes pero que funcionan después de las pruebas realizadas por los técnicos de Jackery.

Los productos de reemplazo se enviarán a la misma dirección que el pedido original a menos que se proporcione una nueva dirección. El envío de reemplazo para productos defectuosos verificados está cubierto por Jackery.

3. Reparaciones fuera de garantía

Jackery ofrece servicios para productos cuyo período de garantía ya venció. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Jackery en hello@jackery.com para obtener más detalles. También puede consultar nuestro programa de canje.

4. Requisitos de envío de devolución/reemplazo

Jackery no será responsable de ningún paquete perdido enviado utilizando una etiqueta de devolución usada anteriormente.

FedEx, UPS o USPS pueden aceptar inicialmente un paquete con una etiqueta de devolución duplicada o usada anteriormente cuando se entrega. Sin embargo, es probable que el transportista detenga y deseche el paquete durante el tránsito. El seguimiento puede mostrar el paquete como entregado cuando, en realidad, nunca fue entregado.

Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos para el envío de devoluciones:

· Jackery proporciona etiquetas de envío de devolución gratuitas para devoluciones RMA: un paquete por etiqueta. Asegúrese de colocar la etiqueta correcta en la caja correspondiente consultando el peso de envío impreso en cada etiqueta. Cada etiqueta de envío está destinada a un uso único en un solo paquete.

· Empaquete de forma segura los artículos devueltos en el embalaje y la caja de envío originales para evitar daños durante el transporte.

· Incluya todas las piezas, accesorios y documentación en el paquete.

· Escriba claramente el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que le proporcionamos en la etiqueta de envío en el exterior del paquete de devolución. No escriba el número RMA directamente en la caja original del producto. Es posible que nuestro almacén no acepte paquetes sin un número RMA en la etiqueta de envío de devolución.

· Envíe la unidad dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la RMA de Jackery.

· El autorización de devolución de Amazon con un código de barras no es una etiqueta de envío. Debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Jackery en hello@jackery.com para obtener un número RMA de Jackery y le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga de Jackery.