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Preguntas frecuentes

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  • ¿Cuál es el mejor generador portátil para energía de respaldo esencial en el hogar?

    Los generadores solares Jackery se encuentran entre los mejores generadores portátiles de energía solar para el suministro de energía de respaldo esencial para el hogar. El generador solar Jackery HomePower 3600 Plus, por ejemplo, cuenta con una gran capacidad de batería que puede alimentar la mayoría de los electrodomésticos críticos del hogar cuando la red falla.

  • ¿Qué tamaño de generador necesito para vivir sin conexión a la red?

    El tamaño de un generador solar fuera de la red depende del uso diario de energía. Generalmente, un generador de 3.000 a 5.000 vatios es suficiente para hacer funcionar los electrodomésticos básicos fuera de la red. La vida esencial fuera de la red normalmente requiere un generador solar Jackery de capacidad media a alta, capaz de alimentar electrodomésticos, iluminación y dispositivos durante períodos prolongados. La vida fuera de la red requiere almacenamiento de energía confiable, paneles solares, sistemas de agua, refrigeración, iluminación, dispositivos de comunicación y soluciones de respaldo. Un generador solar Jackery puede satisfacer las necesidades eléctricas esenciales incluso en ubicaciones remotas fuera de la red.

  • ¿Qué tamaño de generador necesito para acampar?

    El tamaño correcto de un generador solar para camping depende de lo que planees alimentar. Los generadores solares Jackery más pequeños alimentan luces y dispositivos, mientras que los generadores para camping de mayor capacidad soportan equipos de cocina, frigoríficos y otros aparatos. Además del equipo de camping básico, muchos campistas llevan un generador solar Jackery para alimentar luces, teléfonos, electrodomésticos de cocina, neveras y equipos electrónicos esenciales sin depender de la electricidad del camping.

  • Quiero comprar una estación de energía portátil para mi refrigerador, televisor, aire acondicionado y otros electrodomésticos, pero no estoy seguro de qué modelo elegir. ¿Qué debo hacer?

    Si aún no has comprado una estación de energía, visita nuestras páginas de productos de generadores solares para ver combinaciones recomendadas de estaciones de energía y paneles solares. Si ya tienes una estación de energía, puedes elegir paneles solares compatibles basándote en las recomendaciones proporcionadas. Hemos hecho que sea fácil encontrar la solución adecuada para tus necesidades. Explora nuestra herramienta "Ayúdame a elegir" o consulta nuestras Guías de compra de productos para obtener recomendaciones personalizadas e información detallada del producto.
    1. Ayúdame a seleccionar
    https://www.jackery.com/pages/how-to-choose
    2. Guía de compra de productos
    https://www.jackery.com/blogs/buying-advice/tagged/product-guide

  • ¿Qué cables y conectores necesito para mi configuración de Jackery Solar Generator?

    Los cables y conectores que necesita dependen de su modelo de estación de energía portátil Jackery, modelo de panel solar y método de carga. Los paquetes de generadores solares Jackery incluyen los cables necesarios para la configuración básica, mientras que se pueden requerir accesorios adicionales como cables de extensión de CC, conectores de paneles solares, adaptadores DC7909/DC8020 o cables de carga para automóvil para configuraciones específicas. Siempre revise las especificaciones de su producto y el manual del usuario para asegurar la compatibilidad y construir la configuración de energía solar adecuada.https://www.jackery.com/blogs/buying-advice/jackery-cable-complete-guide-different-connectors-explained

    Para obtener una guía detallada sobre los cables y conectores de Jackery, y cómo elegir los accesorios adecuados para su configuración, consulte nuestra Guía completa de cables Jackery: diferentes conectores explicados.

  • ¿Qué es un interruptor de transferencia y necesito uno para mi kit de respaldo para toda la casa Jackery?

    Un interruptor de transferencia conecta tu Estación de Energía Portátil Jackery con el panel eléctrico de tu hogar, permitiéndote alimentar de forma segura circuitos esenciales seleccionados durante un corte de energía sin tener que enchufar los electrodomésticos manualmente. Ayuda a crear una solución de respaldo para toda la casa más conveniente al cambiar la fuente de energía de la red al respaldo de batería cuando sea necesario. Jackery ofrece soluciones de interruptor de transferencia compatibles para generadores solares Jackery seleccionados, incluyendo modelos diseñados para soportar circuitos esenciales del hogar como refrigeradores, luces y enchufes. https://www.jackery.com/blogs/knowledge/transfer-switch-for-whole-home-backup-kit

    Para obtener una guía completa sobre cómo funciona el interruptor de transferencia de Jackery, la compatibilidad, la instalación y cómo construir su sistema de respaldo para todo el hogar, consulte nuestra Guía del kit de respaldo para todo el hogar con interruptor de transferencia.

  • ¿Cómo instalo y desinstalo el Jackery Smart Transfer Switch?

    El interruptor de transferencia inteligente (STS) de Jackery conecta su generador solar Jackery con el sistema eléctrico de su hogar para cambiar automáticamente entre la energía de la red y la energía de respaldo durante los cortes de energía. La instalación requiere conectar el STS a su panel eléctrico, estación de energía y circuitos domésticos. Para la seguridad y la configuración adecuada, la instalación debe ser realizada por un electricista certificado o un profesional calificado.

    Si necesita quitar el interruptor de transferencia inteligente, asegúrese de que la estación de energía y los disyuntores estén apagados antes de desconectar los cables y las conexiones eléctricas. Siga siempre la guía de instalación y las instrucciones de seguridad antes de instalar o desinstalar el sistema.

    Para obtener una guía paso a paso sobre la instalación, extracción, compatibilidad y consejos de configuración del interruptor de transferencia inteligente, consulte nuestra Guía de cómo instalar y desinstalar el interruptor de transferencia inteligente. https://www.jackery.com/blogs/buying-advice/how-to-install-and-uninstall-smart-transfer-switch

  • ¿Cómo puedo ver qué incluye cada producto?

    Simplemente visite la página de detalles del producto y consulte la sección "Contenido de la caja" para ver todos los accesorios y el contenido del paquete incluidos.

  • ¿Puedo utilizar esta central eléctrica con dispositivos médicos, equipos de soporte vital, sistemas críticos para la empresa u otros equipos esenciales?

    Por razones de seguridad, no se recomienda utilizar las estaciones de energía portátiles Jackery con dispositivos médicos, equipos de soporte vital, servidores de datos u otras aplicaciones en las que una interrupción del suministro eléctrico pueda provocar lesiones personales, pérdida de vidas o daños materiales importantes.

    No recomendamos utilizar este producto para alimentar equipos tales como:

    Dispositivos médicos o cualquier equipo relacionado con el soporte vital o la seguridad personal.

    Infraestructura pública crítica o equipos de servicio público.

    Equipos empresariales críticos, incluidos servidores de datos y otros sistemas que requieran una alimentación ininterrumpida.

    Cualquier otro equipo en el que una interrupción del suministro eléctrico pueda dar lugar a riesgos graves para la seguridad o daños materiales importantes.

    Aunque los productos Jackery están diseñados para proporcionar energía fiable, pueden producirse interrupciones debido al agotamiento de la batería, la protección contra sobrecargas, las condiciones ambientales u otros factores inesperados. Por este motivo, no recomendamos utilizar el producto para aplicaciones críticas para la vida, la seguridad o la misión.

    Además, se aconseja a las personas con un marcapasos cardíaco implantado u otros dispositivos médicos implantados que no utilicen este producto, tal y como se indica en nuestras instrucciones de seguridad.

    Por su seguridad, no recomendamos utilizar los productos Jackery para ninguna de las aplicaciones enumeradas anteriormente.

  • ¿Se puede utilizar el HomePower 3600 Plus como UPS (Sistema de alimentación ininterrumpida)?

    Sí, el HomePower 3600 Plus admite el modo UPS. Cuando está conectado a la entrada de CA, alimenta los dispositivos a través de la electricidad de la red. En caso de un corte repentino, cambia automáticamente al modo de batería en 10 ms. ​

  • ¿Cómo uso códigos de descuento adicionales como el de Descuento para Personas Mayores?

    Si su pedido cumple con el umbral de pedido requerido, simplemente introduzca su código de descuento al finalizar la compra para recibir ahorros adicionales. ¿Necesita ayuda con el proceso de compra? Consulte nuestra guía: https://www.jackery.com/pages/how-to-buy

  • ¿Puedo usar varios códigos de descuento en el mismo pedido?

    No. Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si tiene varios códigos de descuento disponibles, le recomendamos utilizar el que ofrezca mayores ahorros.

  • ¿Existen restricciones en el uso de códigos de descuento?

    Sí. Por favor, revise los términos y condiciones de cada código de descuento antes de usarlo. Las reglas aplicables suelen estar indicadas en la página de la promoción o en el correo electrónico donde se proporcionó el código.

    Tenga en cuenta que los productos reacondicionados no se pueden utilizar con códigos de descuento acumulables. Todos los demás productos son elegibles para códigos de descuento acumulables.

    Si un código de descuento no se puede aplicar al finalizar la compra, verifique si el producto está excluido de promociones adicionales o si el código de descuento tiene requisitos de elegibilidad específicos.

  • ¿Qué es el descuento para personas mayores?

    Los adultos mayores verificados de 60 años o más pueden disfrutar de un 5% de descuento adicional acumulable sobre las ofertas existentes.

    Esta es nuestra forma de honrar y apreciar a las personas mayores por sus contribuciones a lo largo de su vida, su experiencia y su compromiso continuo con sus familias y comunidades. Simplemente verifique su edad para desbloquear sus ahorros y disfrutar de un valor adicional en cada compra elegible.

  • ¿Quién es elegible para el descuento para personas mayores?

    El Descuento para Personas Mayores está disponible para individuos de 60 años o más que puedan completar exitosamente la verificación de edad.

    Una vez verificados, los mayores elegibles pueden disfrutar de un descuento adicional acumulable del 5% sobre las ofertas existentes en productos elegibles.

  • ¿Qué es el descuento para trabajadores esenciales?

    El Descuento para Trabajadores Esenciales es un programa de agradecimiento especial diseñado para personas que sirven y apoyan a las comunidades en roles esenciales.

    Los trabajadores esenciales elegibles incluyen maestros, profesionales de la salud, personal militar, socorristas, trabajadores sociales y empleados gubernamentales. Una vez verificados, pueden disfrutar de un descuento adicional acumulable del 5% además de las ofertas existentes.

    Este programa es nuestra forma de reconocer su continua dedicación, servicio y contribución a la sociedad, y de proporcionar un valor adicional en las compras elegibles.

  • ¿Quién es elegible para el Descuento para Trabajadores Esenciales?

    El Descuento para Trabajadores Clave está disponible para individuos verificados que trabajan en servicios públicos esenciales y roles de apoyo comunitario, incluyendo:

    1. Maestros
    2. Trabajadores de la salud (ej., médicos, enfermeras, personal médico)
    3. Personal militar
    4. Primeros respondedores (ej., bomberos, policía, paramédicos)
    5. Trabajadores sociales
    6. Empleados gubernamentales

    Los usuarios elegibles deben completar la verificación para recibir un descuento adicional del 5% acumulable sobre las ofertas existentes.

  • ¿Quién es elegible para el descuento para estudiantes?

    El descuento para estudiantes está disponible para personas actualmente matriculadas en una institución educativa reconocida, incluyendo escuelas secundarias, universidades y centros de educación superior.

    Para calificar, los estudiantes deben poder verificar su estado de estudiante activo a través del proceso de verificación requerido. Una vez confirmado, podrán disfrutar de un 5% de descuento adicional acumulable sobre las ofertas existentes.

  • ¿Qué es el descuento para estudiantes?

    El descuento para estudiantes es una oferta especial para estudiantes verificados, que les permite disfrutar de un 5 % de descuento adicional acumulable sobre las promociones existentes.

    Está diseñado para apoyar a los estudiantes en su trayectoria académica al hacer que los productos sean más asequibles. Después de completar un sencillo proceso de verificación, los estudiantes elegibles pueden aplicar el descuento a las compras que califiquen y disfrutar de ahorros adicionales.

  • ¿Cuándo se enviará y entregará mi pedido?

    En circunstancias normales, si el producto está en stock, los pedidos suelen procesarse y enviarse en 1 o 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega suele tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del transportista y del destino.

  • ¿Cómo se suelen enviar los productos?

    Los pedidos que contienen varios artículos pueden llegar en paquetes separados.
    Dado que las estaciones de energía portátiles se clasifican como artículos de envío especial, normalmente se envían por separado. Para los kits de generadores solares, la estación de energía y los paneles solares pueden entregarse de forma independiente.

  • ¿Cómo puedo instalar energía solar de respaldo para mi casa?

    Para configurar la recarga solar, utilice un cable de carga para conectar las estaciones de energía Jackery HomePower 3600 Plus, Jackery HomePower 3000 o Jackery Explorer 5000 Plus a los paneles solares Jackery SolarSaga 500X o Jackery SolarSaga 200. Una vez que la estación de energía esté completamente cargada, conecte los electrodomésticos que desee operar a los puertos de salida.

    Para una experiencia de energía de respaldo más fluida, el Jackery Explorer 5000 Plus admite la integración con el Jackery Smart Transfer Switch, lo que le permite conectar la estación de energía al panel eléctrico de su hogar. Esto garantiza un suministro de energía ininterrumpido a los electrodomésticos críticos, como routers Wi-Fi, luces y máquinas CPAP durante los cortes de energía. El HomePower 3000 y el Explorer 5000 Plus también se pueden emparejar con el Jackery Manual Transfer Switch para la conmutación manual. Consulte las guías detalladas de instalación y desinstalación. Recomendamos que un electricista profesional con licencia instale el Jackery Smart Transfer Switch.

  • ¿Cómo cargar una estación de energía en casa?

    Puede cargar una estación de energía portátil Jackery en casa enchufándola a una toma de corriente estándar, lo que permite una recarga sencilla y rápida sin equipo adicional.

  • ¿Conectar un panel solar a una estación de energía es complicado?

    En absoluto. Conectar su panel solar es rápido y fácil. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte nuestra guía:
    https://www.jackery.com/blogs/knowledge/comprehensive-guide-to-clean-solar-panels
    Si necesita ayuda adicional, contáctenos en cualquier momento en: hello@jackery.com

  • ¿Cómo alimentar un dispositivo CPAP durante un viaje de campamento?

    Los generadores solares Jackery pueden alimentar de forma segura las máquinas CPAP durante los viajes de campamento. Con la recarga solar durante el día, puede recargar la estación de energía y usar los dispositivos CPAP durante la noche sin combustible, ruido o conexiones eléctricas del camping.

  • ¿Cómo usar un generador solar para acampar?

    Usar un generador solar Jackery para acampar es sencillo. Puede conectar paneles solares para recargarlo durante el día, almacenar energía en la batería y alimentar tus aparatos de camping cuando lo necesite.

  • ¿Cuánto dura la garantía si compro una estación de energía Jackery?

    Los períodos de garantía varían según el modelo, y muchos productos actuales ofrecen una garantía estándar de 3 años y una garantía extendida gratuita de 2 años adicionales.

    Los productos comprados a través de nuestro sitio web oficial son elegibles para una garantía extendida gratuita de 1 o 2 años, según el modelo. No se requiere ninguna acción adicional: la garantía extendida se incluye automáticamente con su pedido.

    Las estaciones de energía más recientes de Jackery (incluidas HomePower 3600 Plus, Explorer 5000 Plus, HomePower 3000, Explorer 2000 Plus, Explorer 2000 v2, Explorer 1000 v2, Explorer 600 v2 y otras) vienen con una garantía del fabricante de 3 años y ofrecen una garantía extendida gratuita de 2 años adicionales.

    Algunos modelos anteriores, como la serie Explorer 500, incluyen una garantía del fabricante de 2 años con una garantía extendida gratuita de 1 año. Consulte la información de la garantía que se muestra en la página de cada producto para conocer la cobertura exacta y los términos de la garantía extendida aplicables a su modelo.

  • ¿Cómo gestiona Jackery los problemas posventa?

    Si tiene algún problema con su producto o alguna pregunta durante el uso, contáctenos por correo electrónico o por teléfono, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.

  • ¿Por qué se apagó mi Jackery mientras aún estaba cargando mi dispositivo?

    Esto se debe probablemente al Modo de ahorro de energía.
    Si está activado (interruptor hacia la derecha): La unidad apagará automáticamente todas las salidas después de 6 horas si el consumo de energía se mantiene por debajo de 25W para CA o 2W para puertos USB/CC.
    Para desactivarlo: Deslice el interruptor hacia la izquierda si necesita alimentar dispositivos de baja potencia (como una sola luz LED o un ventilador pequeño) durante largos períodos sin interrupciones.

  • ¿Puedo devolver mi compra?

    Jackery ofrece un servicio de devolución y cambio para los pedidos realizados en nuestro sitio web oficial. Si necesita devolver un producto después de recibirlo, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente en hello@jackery.com.

  • ¿Necesita más ayuda?

    Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarle.
    Llamadas y SMS: +1-888-502-2236 (EE. UU. y Canadá)
    Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PDT

Términos y condiciones

1. "Igualación de precio de 30 días" significa que si encuentra un precio más bajo en el mismo artículo durante el Prime Day o dentro de los 30 días posteriores a su compra, puede solicitar una igualación y le reembolsaremos la diferencia.

2. "Productos 100% auténticos" significa que cada artículo es original y proviene directamente de las marcas o de socios autorizados. Sin falsificaciones. Sin compromisos.

3. "Garantía extendida gratuita" significa que para todos los productos Jackery (excluyendo ciertos accesorios), ofrecemos una garantía de hasta 5 años.

4. "Envío gratuito y rápido" significa envío gratuito en todos los pedidos, con una entrega rápida en 3 a 5 días hábiles.

5. "Planes de pago a plazos" significa que puede distribuir el costo fácilmente a través de cómodos planes de pago ofrecidos por Affirm, Klarna y PayPal, lo que permite pagos flexibles que se adaptan a su presupuesto.

6. "Soporte de por vida" significa que puede disfrutar de tranquilidad con nuestro Soporte de por vida. Ya sea que tenga preguntas, necesite asistencia o requiera solución de problemas, nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarle en cada paso del camino, durante todo el tiempo que posea el producto.

7. Si tiene alguna pregunta sobre las actividades anteriores, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@jackery.com.

8. Jackery se reserva el derecho de interpretación final de este evento. En casos de actividades maliciosas como fraude de suscripción, fraude de pedidos o errores de identidad, Jackery puede modificar o revocar los términos, cancelar transacciones y recuperar las pérdidas asociadas.

9. Los participantes deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

10. Reglas para el uso de puntos Jackery para descuentos en efectivo:

  • A. Canje de puntos por descuentos en efectivo: 100 puntos Jackery = $1. Puede canjear hasta $50 por producto calificado. Si tiene suficientes puntos y un pedido incluye varios productos elegibles para el canje de puntos, se pueden acumular varios créditos de $50.

  • B. Puntos mínimos requeridos: Debe tener al menos 100 puntos Jackery disponibles para usar esta función.

  • C. Productos elegibles: Los puntos se pueden canjear en productos de 1 kWh o más, paquetes y baterías de expansión elegibles. Los productos reacondicionados están excluidos.

  • D. Combinación con otras ofertas: Los puntos Jackery se pueden combinar con cupones y otras ofertas elegibles.

  • E. Reembolsos: Si un pedido se reembolsa en su totalidad, los puntos Jackery canjeados por ese pedido se devolverán a su cuenta. Los puntos no se devolverán en caso de reembolsos parciales.

  • F. Canje fallido: Si el canje de sus puntos no tiene éxito, los puntos Jackery canjeados se devolverán automáticamente a su cuenta en el transcurso de 1 hora.

  • G. ¿Necesita ayuda? Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en hello@jackery.com.